这几年，中国出境旅游高歌猛进，举世瞩目，引来各方关注。在世界旅游组织公布2012年中国位列出境旅游消费世界首位这一喜讯的同时，有关国人出境旅游不文明行为的讨论再次引发热议，甚至成为国家领导人关心的大事。不少媒体连篇累牍细数国人大声喧哗、乱扔垃圾、随意插队、乱穿马路、不守规则、随手题刻等等各种不文明的旅游行为。各路专家也从不同角度解读评论，纷纷支招。窃以为，看待和解决这一问题，最关键的是避免简单化和片面化。

一是避免上纲上线、片面夸大，把个别人的不当举止与国民性、民族性等同。一些人将少数游客的个别行为扣上“中国式旅游”的帽子，似乎十几亿国民人人如此、八千万人次出境旅游者概莫能外。这种动辄扣帽子、脸谱化、夸大式的看法，如若来自外部似也有情可原，倘若国内媒体、机构、个人也如此盲目自贬，大概就不仅是思维上的片面化了，更有文化不自信的嫌疑。

二是避免强词夺理、胡乱辩解。面对国人在外的不文明行为，有些人喜欢用某些国外游客的不当举止来开脱。声言“你看他们也乱写乱画、醉酒闹事，我们也宽容了”“某某国家的游客也大声喧哗”等等。这样的说辞初听似有道理，但细想不免有强词夺理之感。难道这些行为因为洋人做了便是合理的？

三是避免道德高压、空洞说教。国人出境旅游中出现的某些不文明举止固然不好，但其程度有轻有重，缘由各不相同，情境自有区别，不可一概而论，亦不可站在道德高地上一味指责或者空洞说教。遗憾的是，细读官方出台的“行为指南”和行业起草的“倡议书”，大多空洞乏力，除了喊喊“注重礼仪”、“文明出行”等空洞口号之外，并无太多具体的建议。如若将这种居高临下的空洞命令换做是细心善意的叮嘱甚或是风趣幽默的劝告，是不是会有更好的效果呢。

深究起来，国人出境中出现的一些不文明行为，大体有两类原因。一是不知。在每年八千万人次的出境旅游大潮中，既有深谙国外文化的资深游客，更有大量初出家门的旅游新手。不少人不了解他国文化，不懂得西方礼仪，不明白国外规矩，因不知乡俗何在，故而虽然入乡却不知随俗。这部分群体恐怕占多数。二是不为。此类人怀揣“翻身得解放”、“付钱便是爷”的暴发户心态，压根儿不想了解国外习俗，或者虽知晓规矩之所在但依然我行我素、横冲直撞、肆意妄为、顾盼自得，入了乡却不愿随俗。对于前者，需要的是和风细雨、亲切善意的行前提醒，对于后者，恐怕只能靠系统复杂、日积月累的长期修为。

作者：宋瑞 中国社会科学院旅游研究中心主任