中国社会科学院旅游研究中心
中国公民旅游关注度报告
2012年第四季
《中国公民旅游关注度报告》2012年第四季正式出炉，本期要点包括了城市与景点关注、“十一”黄金周、带薪假期、旅游公共服务、钓鱼岛争端与赴日旅游、高铁时代和冬季旅游风尚等内容。
城市与景点关注：第四季度本是适游之季，加之国庆长假推动，促使本季旅游关注度持续走高；山水风光、风情小镇、休闲度假成为三大热点，嘉兴等南方小城脱颖而出；美欧远程和邻近地区是本季最受关注的出境旅游目的地。
“十一”黄金周：2012年国庆长假，多数人选择出游，“人多拥挤”是未出游者的最大顾虑；出游者中，长途、短途旅游平分秋色，与家人、亲朋同游是市场主流；自驾游者占据四成，其中四成遭遇高速路堵车；多数人感觉景区人多，“门票降价”、“增加公共设施”、“改善服务”是民众对景区的最大期盼；尽管“十一”黄金周旅游存在各种问题，但多数人表示明年“十一”还会出游。
带薪假期：超过半数人拥有带薪假期，但可自主安排的仅占三成多；多数人对全社会推行带薪休假表示审慎乐观，法律不健全被认为是最大制约因素。
旅游公共服务：旅游公共服务的民众认知与管理实践有所错位，五项服务重要性超过游客(咨询)中心；被访者对我国大部分旅游公共服务评价不高。
钓鱼岛争端与赴日旅游：日本挑起的钓鱼岛争端导致中国赴日游客大幅减少，不仅引起了中国公民的广泛关注，更应引起日方的深刻反思。
冬季旅游风尚：国内旅游中，北上滑雪、赏冰，南下泡汤、惬游，以及观山、看海子等都将成为风尚；出境旅游中，台湾自由行、香港购物季、韩国江原道和各具风情的海岛游将成为热点。
高铁时代：相对飞机而言，53%受访者远程旅行时更愿意选择高铁出游，比例较前三季大幅提高。年末京广高铁的全线开通，将大大推动中国“高铁时代”的发展。
一、城市与景点关注
20大最受关注的国内旅游城市
北京、成都、杭州、黄山、苏州、三亚、张家界、丽江、上海、厦门、嘉兴、西安、北海、乐山、洛阳、泰安、无锡、广州、九江、井冈山。
20大最受关注国内景区
周庄、故宫、云台山、玉龙雪山、颐和园、西塘、西湖、鼓浪屿、华山、婺源、武夷山、五台山、乌镇、泰山、千岛湖、泸沽湖、庐山、九寨沟、井冈山、黄山。
20大最受关注出境游目的地
马尔代夫、中国香港、阿联酋、美国、泰国、韩国、中国台湾、意大利、新加坡、法国、印度尼西亚、日本、西班牙、中国澳门、澳大利亚、南非、马来西亚、英国、奥地利、埃及。
二、主题关注
通过问卷调查方式，围绕“十一”黄金周、带薪假期、旅游公共服务、飞机与高铁的竞争等问题对网民进行了调查，共回收样本4211份。
1.被调查者特征
被调查者中，中青年、中低收入群体、私企从业者居多被调查者年龄、收入、职业等背景资料如图1、图2、图3所示。总体来看，中青年、中低收入群体、私企从业者居多。
图1被调查者年龄构成
图2被调查者年收入情况
图3被调查者职业构成
2. “十一”黄金周
2012年“十一”黄金周出游者占多数，“人多拥挤”是不外出旅游的首要原因。2012年“十一”黄金周期间，61.73%的人外出旅游，未旅游者占38.27%。针对没有外出旅游者的调查显示，原因自高而低分别是“人多拥挤”(57.11%)、“单位加班”(14.45%)、“其他”(13.51%)、“有事”(7.82%)、“旅游太花钱”(6.64%)、“身体不好”(0.47%)。
图4 2012年“十一”黄金周未外出旅游者的原因
长途、短途旅游平分秋色，与家人、亲朋同游是市场主流。“十一”黄金周外出旅游者中，跨省游的最多，占44.44%，其后是周边游(27%)和省内游(26%)，选择出境游的共占3%(见图5)。与家人同游的占41.76%，与亲朋同游的占25.29%，其他依次为自己(14.18%)、驴友(8.81%)、同事(6.13%)、其他(3.83%)(见图6)。
图5 2012年“十一”黄金周外出旅游者的目的地选择
图6 2012年“十一”黄金周外出旅游者旅伴结构
四成游客选择自驾，其中四成遭遇高速路堵车，堵车原因较为综合。2012年“十一”黄金周，41%的外出旅游者选择自驾车。在这些人中，遭遇高速路堵车的占40.23%。对于高速路堵车的原因，“车多”(57.09%)、“免费”(55.94%)是主要因素，而管理部门(44.44%)与驾车司机(38.31%)也各有其责(此题为多选)。
图7 2012年“十一”黄金周高速路堵车的归因
多数人反映“景区人多”，“门票降价”、“增加公共设施”、“改善服务”是最大期盼。调查显示，超过七成的人觉得所去景区人多(见图8)。超过半数的被访者期待景区降低门票价格(65.90%)、加强公共设施建设(60.15%)、改善服务(51.72%)，其他依次为实时公布客流量(42.53%)、公布最大容量并严格按此执行(42.53%)、增加工作人员(22.99%)。
图8被访者对所去景区游客数量的感知
图9被访者认为景区应该做的工作
尽管“十一”黄金周旅游存在各种问题，但多数人表示明年“十一”还会出游就“明年十一是否外出旅游”的问题，58%的被访者表示肯定，36%的会“看情况”，只有6%的被访者明确表示不会。
图10明年“十一”是否会外出旅游
3.带薪假期
超过半数人拥有带薪假期，但可自主安排者仅占三成多。对被访者带薪假期情况的调查显示，只有33%的人“有，可以休，且自主安排”，20%的人“有，可以休，但不能自己安排”，5%的人“有，但不能休”，另有42%的人根本没有带薪假期。
图11被访者带薪假期情况
多数人对全社会推行带薪休假表示审慎乐观，法律不健全是最大制约因素。针对“全社会推行带薪休假制度的可能性”这一问题，共计35%的人明确表示不可能，其中5%的人认为完全不可能，认为“完全可能”和“很可能”的共计42%(见图12)。而对于为何带薪休假不能彻底实施，“法律不健全，单位可以不遵守”和“已经形成社会风气，大家都不休”被认为是最重要的两个原因(见图13)。
图12被访者对全社会推行带薪休假制度的预期
图13带薪休假制度不能彻底实施的原因(可多选)
4.旅游公共服务
旅游公共服务的民众认知与管理实践有所错位，被访者对我国大部分旅游公共服务评价不高。“公共资源免费开放”、“安全警示与紧急救援”、“交通标识”、“旅游气象服务”和“投诉受理”是被访者认为最需要的前五项旅游公共服务，而目前各地旅游部门大力推进的游客(咨询)中心仅列第六位(见图14)。被访者对我国大部分旅游公共服务评价不高，其中最不满意的是“公共资源免费开放”、“投诉受理”、“手机导游”和“自驾游服务”(见图15)。
图14被访者对各项旅游公共服务重要性的认知
图15被访者对我国各项旅游公共服务的评价
5.钓鱼岛争端与赴日旅游
随着日本大选的临近，2012年9月以来，日方挑起的钓鱼岛争端导致中日关系持续紧张。“十一”黄金周前后，众多中国游客取消赴日计划，旅行社赴日旅游业务放缓甚至一度暂停。基于中国游客消费占外国游客在日总支出近四分之一的现状，钓鱼岛争端给日本旅游带来不小的影响。据摩根大通预计，第四季度中国游客的大幅缩减将导致日本旅游收入减少670亿日元，占预计出口损失的38%。中国游客赴日旅游的发展形势不仅引起了中国公民的广泛关注，更应引起日方的深刻反思。日本新一届政府改善两国关系的努力，将决定中国游客赴日旅游市场的走向。
三、国内旅游冬季风尚
风尚热点一：滑雪、赏冰、感受寒冷
哈尔滨的北国风光、冰雪运动和晶莹剔透的冰雕、冰灯、冰花最能体现冬季旅游的特色；在有中国雪乡之称的牡丹江，赏雪、滑雪同样精彩，且有价格优势；对于热爱探险、喜欢挑战的游客来说，此时到中国最北、最冷的地方——漠河，最能感受天寒地冻的独特体验。
风尚热点二：泡汤、惬游、体验海岛
今冬，欧亚各地遭遇极寒天气，我国部分地区出现大幅降温，数地气温达到甚至刷新历史同期最低值。在这个寒意空前浓厚的冬季，到“温泉之都”重庆、温泉资源富集的云南、SPA企业众多的广东等地泡温泉将是不错的选择；被誉为“中国养老天堂”的扬州，景色秀丽，生活悠然，冬季去这样的江南小城，会令北方人倍感惬意；海南不仅拥有典型的海岛风情，更有购物免税、旅游放心卡等利好政策与举措，将是冬季海岛游的热门地区。
风尚热点三：观山、看海子、沐浴暖阳
冬天到黄山，漫山遍野的雾凇、雪凇、雾石、冰挂，银妆素裹，最适合欣赏黄山五绝；冬季的九寨沟，一个个海子如同蓝宝石般闪闪发光，冰天雪地中的“童话世界”别有一番风景；拉萨是世界著名的高原“日光城”，12月至来年4月都沐浴在冬日暖阳下。
四、出境旅游冬季风尚
风尚热点一：台湾自由行
赴台自由行城市和两岸直航不断增加，大陆游客前往台湾更加便捷。除了妇孺皆知的日月潭、阿里山、台北故宫、101大楼，著名的台北夜市也会让热爱美食的游客大快朵颐。
风尚热点二：香港购物季
冬天之于香港，正是购物血拼之季，从圣诞到元旦乃至农历新年，各大商场的降价促销格外诱人。
风尚热点三：韩国江原道
位于韩国最北边的江原道，不仅是《冬季恋歌》、《蓝色生死恋》等韩国经典影视剧的拍摄地，也聚集了韩国约80%的滑雪场，将吸引众多中国游客前往。
风尚热点四：海岛游：泰国中南部海岛、印尼巴厘岛、马尔代夫、塞班、斐济
位于泰国中南部的芭堤雅、普吉岛、苏梅岛、皮皮岛、甲米等海岛，本就是冬季旅游的热点，而近期“高端平价”的旅游推广、泰国特色的庆新年仪式和“万佛节”等节庆活动无疑会给游客带来新的惊喜；对中国出境游客来说，印尼巴厘岛、马尔代夫都是深入人心的度假天堂，尤其是马尔代夫免费的30天落地签证更让旅行便捷自在；中国公民前往塞班，可享受45天免签入境待遇，尽享那里美丽的七色海；前往位于南太平洋的岛国斐济，对身在都市丛林的游客来说，能享受到世外桃源般的假期。
五、高铁VS飞机
随着高铁线路的不断增加，航空公司与高铁之间的竞争日益加剧。报告组从2011年第二季开始，以“高铁时代，您坐飞机还是火车”为题进行连续性调查，以期跟踪变化。
本季调查结果显示，在较远程旅行中，人们选择飞机出行的比例为47%，选择高铁的53%，相比前三个季度(63：37；64：36；61：39；)，选择高铁的比例大幅提高。
12月26日，全长2298公里的京广高铁正式全线开通。作为全球运营里程最长的高铁线路，京广高铁备受关注，不仅会改变沿线民众的出行方式乃至生活方式，更将大大推动中国“高铁时代”的发展。
图16 网民在较远程旅行时选择飞机还是高铁
专家顾问组：
张广瑞、刘德谦、李明德
课题研究组：
吴金梅、宋瑞(本季报告负责人)、马聪玲、金准
